Engagerade, snabba och 
lösningsorienterade

Vad är bra service för dig?

För mig är bra service överträffade förväntningar och känslan av att någon gör allt dom kan för att jag ska vara nöjd som kund. I min roll på Kundcenter är det också en viktig KPI både internt och externt.

Hur är den optimala arbetsplatsen?

Den optimala arbetsplatsen är ett ställe där medarbetarna känner sig trygga, hjälper varandra & får göra fel, för att lära behöver man ibland göra fel. I gruppen är man ett team som är motiverade att nå samma mål. Det finns tydliga riktlinjer och befogenheter som man tillsammans på arbetsplatsen köper in på och känner sig delaktig i.

Vad gör du helst på din fritid?

När jag inte umgås med med min familj trivs jag på golfbanan på sommaren och på hösten spenderar jag mycket tid åt jakt och eftersök.

Vad är bra service för dig?

Bra och snabba lösningar på frågor och eventuella problem.

Vilket är ditt drömresemål?

Hawaii

Vilken är din favoritmaträtt?

Tacos

Vad är viktigast i mötet med en kund?

Service och tillgänglighet.

Hur ser en typisk arbetsdag ut för dig?

Det är full fart, många ordrar att fixa med samt planering av pumpbilar.

Vilken är din favoritfilm?

Det mesta går hem hos mig, lite allätare, men gärna drama.

Vad är bra service för dig?

Att alltid göra mitt yttersta för att göra kunderna nöjda och arbeta med de problem som uppstår så de inte händer igen. 

Vad gör du helst på din fritid?

Spelar hockey eller tränar på gym . När det finns tid över så är det vänner och familj. 

Vilket är ditt drömresemål?

Det måste nog vara Las Vegas eller Miami.

Vad har du för arbetslivserfarenhet?

Många år som både anställd och egen företagare inom servicehandel, bl a Pressbyrån, Shell, Statoil och 7-Eleven.

Vad är bra service för dig?

Att på ett trevligt och proffessionellt sätt bemöta och vägleda kunder och kollegor, utan onödig fördröjning.

Vilken är din favoritfilm?

Armageddon

Vad är viktigast i mötet med en kund?

För mig är det viktigast att först presentera sig så att kunden vet vem jag är. Sedan är det viktigt att jag som jobbar inom kundservice ska lyssna på kunden för att förstå vad hen behöver hjälp med. Ibland vill man så gärna hjälpa till att man är snabb med lösningar men det lönar sig alltid att först lyssna på vad kunden vill för att ibland kan det vara så att kunden inte vet vad problemet är utan vet endast konsekvenserna av vad som blev fel. Det är då upp till mig att försöka hitta en lösning som både kunden och jag blir nöjda med.

Vad är bra service för dig?

För mig handlar bra service om att man gör allt för att hjälpa kunden. Det har hänt många gånger att jag inte har fått en lösning på problemet men om jag ser att personen som jobbar inom kundservice verkligen anstränger sig att hitta en lösning och är empatiskt i sitt sätt så blir jag nöjd ändå. Lite som man brukar säga: allt handlar om hur man säger det, inte vad man säger.

Vilket är ditt drömresmål?

Som riktig Disney nörd som jag är, är ju det självklara valet Disney World i Florida.